為保障江蘇省水資源管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效與安全運(yùn)行，提升水利信息化服務(wù)水平，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)管理工作，依據(jù)國家及省級(jí)相關(guān)法律法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省水利工作實(shí)際，特制定本辦法。本辦法適用于江蘇省水利廳及其所屬單位負(fù)責(zé)建設(shè)、管理和使用的水資源管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動(dòng)。

一、總則

1.1 本辦法所稱水資源管理信息系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），是指以計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)為支撐，用于水資源監(jiān)測、評(píng)價(jià)、規(guī)劃、配置、調(diào)度、保護(hù)及管理決策等業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)集合。

1.2 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)（以下簡稱“運(yùn)維”）是指為確保系統(tǒng)正常、可靠運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持和用戶服務(wù)等一系列活動(dòng)。

1.3 運(yùn)維工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、保障安全、高效服務(wù)”的原則。江蘇省水利廳信息化主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)與監(jiān)督管理全省水資源管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作；各系統(tǒng)建設(shè)或使用單位具體負(fù)責(zé)其所屬系統(tǒng)的運(yùn)維實(shí)施。

二、運(yùn)維組織與職責(zé)

2.1 省水利廳設(shè)立或指定專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全省系統(tǒng)運(yùn)維的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)制定、監(jiān)督檢查與考核評(píng)估。

2.2 各系統(tǒng)責(zé)任單位應(yīng)明確運(yùn)維分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和具體崗位人員，組建或委托專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，建立相應(yīng)的運(yùn)維管理制度和操作規(guī)程。

2.3 鼓勵(lì)采用服務(wù)外包模式引入具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)運(yùn)維工作，但責(zé)任單位須對外包服務(wù)進(jìn)行全過程監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。

三、運(yùn)維內(nèi)容與要求

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等硬件設(shè)施的監(jiān)控、巡檢、保養(yǎng)與故障修復(fù)，確保基礎(chǔ)環(huán)境穩(wěn)定。

3.2 軟件系統(tǒng)運(yùn)維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等的安裝部署、版本管理、配置管理、性能監(jiān)控、漏洞修補(bǔ)、備份恢復(fù)及功能優(yōu)化。

3.3 數(shù)據(jù)資源運(yùn)維：確保各類水資源監(jiān)測數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理、備份、歸檔的質(zhì)量、完整性與安全性，建立數(shù)據(jù)維護(hù)和更新機(jī)制。

3.4 應(yīng)用服務(wù)運(yùn)維：保障各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊的可用性，響應(yīng)用戶操作請求，處理業(yè)務(wù)異常，提供用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持，收集并反饋用戶需求。

3.5 安全運(yùn)維：建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、漏洞掃描與滲透測試，部署并維護(hù)防火墻、入侵檢測、防病毒等安全措施，制定并演練應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置安全事件。

3.6 所有運(yùn)維活動(dòng)均需建立規(guī)范的記錄和文檔，包括但不限于運(yùn)維日志、事件記錄、變更記錄、配置檔案和報(bào)告。

四、運(yùn)維流程管理

4.1 日常監(jiān)控流程：實(shí)施7×24小時(shí)監(jiān)控（對關(guān)鍵系統(tǒng)），實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常。

4.2 事件管理流程：對系統(tǒng)故障、服務(wù)請求、咨詢等事件進(jìn)行統(tǒng)一受理、分類、分級(jí)、派單、處理、跟蹤、驗(yàn)證和關(guān)閉，確保事件得到及時(shí)有效解決。

4.3 問題管理流程：分析事件根源，識(shí)別并解決潛在的系統(tǒng)性問題，防止同類事件重復(fù)發(fā)生。

4.4 變更管理流程：對系統(tǒng)硬件、軟件、配置、數(shù)據(jù)等任何變更實(shí)施嚴(yán)格的申請、審批、測試、實(shí)施與回滾控制，確保變更可控、風(fēng)險(xiǎn)最低。

4.5 配置管理流程：建立并維護(hù)準(zhǔn)確的系統(tǒng)配置信息庫（CMDB），記錄所有配置項(xiàng)及其相互關(guān)系，為運(yùn)維決策提供依據(jù)。

五、服務(wù)級(jí)別與考核

5.1 責(zé)任單位應(yīng)與運(yùn)維服務(wù)提供方（包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或外包商）明確約定服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），定義各項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)（如系統(tǒng)可用率、故障響應(yīng)與解決時(shí)間、服務(wù)滿意度等）。

5.2 省水利廳信息化主管部門定期組織對全省系統(tǒng)運(yùn)維工作的檢查與考核，考核結(jié)果納入相關(guān)單位的信息化工作評(píng)價(jià)體系。

5.3 對運(yùn)維服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量和履約情況進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、合同續(xù)簽及服務(wù)商選擇的重要依據(jù)。

六、應(yīng)急保障

6.1 制定完善的系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，涵蓋網(wǎng)絡(luò)中斷、硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、安全攻擊、自然災(zāi)害等多種場景，并定期組織演練。

6.2 建立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確人員職責(zé)與聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

6.3 對關(guān)鍵系統(tǒng)和數(shù)據(jù)實(shí)行異地備份，確保在災(zāi)難情況下能快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

七、附則

7.1 本辦法由江蘇省水利廳負(fù)責(zé)解釋。

7.2 各相關(guān)單位可依據(jù)本辦法，結(jié)合自身實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則。

7.3 本辦法自發(fā)布之日起施行。原相關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。